Falhas no exterior do carro lideram críticas, revela estudo

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A consultoria J.D. Power revelou nesta semana os resultados de uma pesquisa realizada em 2016 para detectar quais são as principais críticas dos brasileiros com relação aos novos modelos produzidos no País. Foram analisados mais de 200 itens divididos em oito áreas: aquecimento/ventilação/ar-Condicionado; assentos; áudio/entretenimento/navegação; controles/displays; experiência de condução; exterior; interior e motor/transmissão. As observações foram feitas por consultores especializados que fizeram testes e simulações durante uma semana como se fossem proprietários do veículo.

O que os olhos não veem....

Consegue imaginar qual área recebeu o maior número de reclamações? Foi o exterior, que somou 28,6% das críticas, seguido pelo interior com 26,6%. Ou seja, 55,2% dos problemas - mais da metade - estão relacionados às áreas de montagem dos veículos. No exterior, por exemplo, as observações incluem falhas de pintura, desalinhamento de portas/carroceria ou gaps excessivos.

Na outra ponta, quem demandou menor preocupação foram: motor/transmissão e aquecimento/ventilação/ar-Condicionado com 4,1% cada.

Um ponto interessante é a porcentagem de reclamações quanto aos sistemas de entretenimento e navegação dos veículos, que somou 12,6% das observações. Com papel fundamental, especialmente para o público jovem, esses sistemas estão ficando cada vez mais complexos, demandando mais explicações sobre seu funcionamento e os comandos na hora da entrega do carro pela concessionária. 

Veja o ranking de reclamações:

Exterior - 28,6%
Interior - 26,6%
Áudio/entretenimento/navegação - 12,6%
Assentos - 9,3%
Controles/displays - 9,3%
Experiência de condução - 5,2%
Aquecimento/ventilação/ar-condicionado - 4,1%
Motor/transmissão - 4,1%

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