Consumidores rejeitam apresentação estática do carro

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O levantamento Sales Satisfaction Index (SSI) Study Brasil 2016, elaborado com base nas avaliações dos proprietários de veículos novos no país durante os primeiros 12 meses após a compra, aponta que, quanto mais o vendedor faz uso de computadores ou tablets para demonstrar e passar as informações técnicas do veículo, mais satisfeitos são os clientes. Os 23% que empregam essas tecnologias na demonstração do produto geram uma satisfação de 841 pontos (em uma escala de 100 a 1.000) entre os compradores.

E as vantagens vão além: 49% desses clientes dizem que voltariam à mesma concessionária para comprar outro veículo. Já entre aqueles que receberam a demonstração em um veículo estático, o modo mais comum, apenas 43% voltariam para fazer outro negócio. 

O estudo revelou que embora menos eficiente, a demonstração estática no showroom é o modo mais frequente com que os vendedores apresentam as características técnicas dos veículos, com 69% dos casos. Contudo, entre esses consumidores, a taxa de satisfação é inferior, com 799 pontos dos 1.000 possíveis.

As outras formas de demonstração descritas no estudo são: durante a realização do test-drive (64%) – que aumenta em média 80 pontos a satisfação - e através de catálogos e panfletos (34%).

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